Unibet-appen: løs problemer med uttak, innskudd og lasting

Spilleren ser at et uttak fortsatt står som «pending» flere dager etter at det ble bestilt. Den vanligste årsaken er at KYC-verifiseringen ikke er fullført, eller at uttaket er reservert mot en betalingsmetode som krever ekstra kontroll.

Uttaket står som «pending» lenger enn ventet

Spilleren har bedt om uttak, men statusen endres ikke, og beløpet er fortsatt ikke på konto.

• KYC-dokumenter er ikke levert eller er avvist på grunn av dårlig bildekvalitet.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmetode som ikke er den samme som innskuddet ble gjort med.
• Spilleren har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Det pågår en manuell sikkerhetskontroll av kontoen.

1. Logg inn på Unibet app og åpne kontosiden for å se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis på nytt, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk bonusvilkårene for uttaket og om omsetningskravet faktisk er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
5. Vent til statusen endres, og ta skjermbilde av uttakshistorikken som dokumentasjon.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene på nytt og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over den daglige eller månedlige grensen som er satt på kontoen.
• Spilleren har satt egne innskuddsgrenser i ansvarlig spill-verktøy.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon for den valgte metoden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet med grensene for innskudd og uttak som gjelder for kontoen din.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en grense per transaksjon.
4. Sjekk om en midlertidig begrensning er satt, og om den i så fall har en sluttdato.
5. Les de oppdaterte vilkårene for grenser og betalingsmetoder på nettsiden, siden grensene kan endres.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig satt, eller hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettverket er ustabilt, eller en VPN-tjeneste er aktiv.
• Blokkering av tredjeparts informasjonskapsler hindrer spillvinduet i å åpnes.
• Operativsystemet eller nettleseren er ikke oppdatert.

1. Oppdater nettleseren og operativsystemet på telefonen.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet, og last siden på nytt.
3. Slå av VPN og bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste tilkoblingen.
4. Tillat informasjonskapsler fra tredjepart for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Prøv en annen nettleser for å se om problemet er knyttet til én bestemt app.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke starter i en oppdatert nettleser uten VPN, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Unibet casino er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist i nettleseren etter at banken hadde godkjent det.
• Betalingen er sendt til feil konto eller feil betalingsreferanse.
• Innskuddet er gjort med en metode som krever manuell matching.

1. Vent til transaksjonen er fullført i banken, og sjekk deretter saldoen på nytt.
2. Se i transaksjonshistorikken på kontoen om innskuddet er registrert som fullført eller avvist.
3. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløp, dato og referanse.
4. Send skjermbildet til support sammen med kontonavnet ditt, uten å oppgi passord.

Kontakt support så snart du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken, men ikke registrert på spillsaldoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Bruk tabellen som et første stopp, og gå videre til den detaljerte sjekklisten for problemet du har.

Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner, og oppbevar dem til saken er avsluttet.

En oppdatert nettleser uten VPN og fullførte KYC-dokumenter løser de fleste av disse problemene før de blir store.